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發布時間:2020.02.19

近期,新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著千萬人的心。為抗擊疫情,社會各界紛紛馳援,華泰保險也在第一時間積極響應黨中央、國務院及地方政府的號召,密切關注疫情的進展,多措并舉助力抗“疫”攻堅戰。


01 啟動應急預案  推出多項服務舉措


華泰財險為切實做好相關理賠工作,緊急啟動4大應急服務舉措,具體如下:

①24小時報案服務(40060 95509)

開通新型冠狀病毒肺炎的綠色報案通道,7*24小時專線接聽,全渠道報案受理及專人跟蹤負責;

②開通理賠“綠色通道”

簡化理賠手續資料,開通理賠“綠色通道”,簡化索賠單證資料,提高結案速度;

③取消定點醫院限制

被保險人到臨時救治醫院就診的,均按保險合同約定的定點醫院處理;

④啟動特需案件預賠

針對特需客戶,提前預付賠款,緩解客戶經濟壓力。


華泰財險江西分公司

2月2日,一陣電話鈴聲驚醒了睡夢中的華泰財險吉安盛源門店店主,原來是門店承保的車輛不慎發生單方事故造成車輛拋錨。吉安盛源門店主隨即趕往事故現場,先安撫好客戶,立即協助客戶處理事故車輛,指導客戶報案等事項,客戶對華泰財險的理賠服務表示了高度的認可,并稱贊道:在“抗疫”的特殊時期,華泰財險江西分公司一如繼往的踐行保險行業社會責任,提供高效、優質的理賠服務,著實讓人感動!


華泰財險福建分公司

理賠人員每天反饋健康情況,及時響應,確保理賠服務不掉線。每天跟蹤各機構報案及網絡新技術便捷應用情況,1月27日至1月31日共計報案62件,使用微信、視頻查勘定損案件23件。

此外,華泰財險推出的百萬醫療產品涵蓋新型冠狀病毒肺炎的住院治療責任,凡購買此產品的客戶,符合承保條件出險的均可申請正常理賠。


面對疫情,華泰人壽全力投入,第一時間成立疫情防控工作領導小組,啟動突發事件應急處理預案,部署指導全系統的疫情上報和客戶理賠服務工作??ɡ砼飪燜儐煊?,啟動95509客服24小時理賠報案熱線服務、取消就醫限制、簡化理賠手續等服務舉措,以實際行動升級理賠服務,新增理賠措施,為新型冠狀病毒感染肺炎患者送去關懷,助力打贏疫情阻擊戰。

針對華泰人壽客戶,如確診感染新型冠狀病毒肺炎,推出以下措施:

一、取消華泰人壽《康順無憂住院費用醫療保險》的等待期。

二、取消華泰人壽《百萬無憂醫療保險》的免賠額。


華泰人壽天津分公司

保障服務,共抗疫情!正月初五,華泰人壽天津分公司迎來了一場不尋常的團拜早會。疫情之下,超過百人在線,特殊的時期,特殊的方式,卻是一貫的工作模式,24小時在線,旨為客戶提供實時、專業的保險服務?;蚴槍ぷ魎?,或是協助同事查閱資料,或是補足職場內采購的防疫物資,又或是不定時的職場消毒,他們都在自己的崗位上默默地工作著。




02 推廣線上免費問診  守護客戶健康


為防控疫情盡一份心、出一份力,華泰人壽守護客戶的健康,在抗擊新型肺炎疫情時期,與微醫互聯網總醫院展開合作,成為微醫聯合支持單位。

華泰人壽的客戶可通過登錄微醫 “新冠肺炎實時救助平臺”,免費享受全國專家24小時問診、及時了解最新疫情動態、疫情防御知識下載等服務。通過點擊“華泰人壽微服務”微信平臺的“疫情問診”菜單,或“華泰人壽”公眾號的“疫情問診”菜單,即可享受免費問診相關服務!



微醫“新冠肺炎實時救助平臺”

主要服務內容:

1、專家免費在線問診

全國15000余位專業醫生7*24小時為全國客戶提供在線免費答疑義診服務

2、疫情動態播報

實時播報肺炎疫情新增病例和防治進展

3、心理咨詢

150位心理咨詢專家免費提供心理關懷服務

4、科普宣教

專業醫生提供防疫科普知識和健康宣教內容。分享疫情防御知識,免費領取《新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識手冊》,對客戶關注的46個熱點重點疫情問題做出專業解答,作為客戶科學防控疫情的“工具包”和“指南針”


03 眾志成城  為防控疫情伸出援手


眾志成城,共獻愛心!面對來勢洶洶的疫情,華泰保險各子公司集合各類資源,助力疫情防控。


華泰財險河北分公司

1月31日,華泰財險張家口中支懷來奕軒門店慰問了值守在疫情防控一線的執勤特警,對舍小家顧大家,保障人民群眾生命健康的特警們表示感謝,并送去了20箱蘇打水飲料,以表示華泰人在這場艱苦的疫情防控中貢獻的微薄力量。




華泰財險沈陽分公司

2月2日,沈陽市新民支公司總經理向新民市陶家屯鎮政府捐贈30桶消毒液、50個醫學口罩,價值4000元。2月3日,他又向新民市醫院捐贈25桶消毒液、50個3M口罩。




華泰財險四川分公司

四川涼山德昌鑫越峰門店和當地組織的志愿者救援隊一起,在全城范圍內,宣傳疫情預防知識,對一線工作人員及老弱病殘的人群捐贈口罩。



華泰人壽浙江分公司

華泰人壽浙江分公司向全省內外勤員工發起向一線捐款捐物的倡議。僅僅兩天時間,全省共募集款項81961元,所有款項均以機構名義捐至當地紅十字會、慈善總會或定點醫院。除此之外,員工還以個人名義通過社區、基金會、村委、公益、民建名義等形式向一線捐款捐物。

截至發稿時,數據還在不斷增加……




華泰人壽湖北分公司

1月28日,華泰人壽湖北分公司發起了“萬眾一心 共抗疫情”倡議,呼吁全省內勤員工愛心捐贈,最后捐贈款項總計17400元將全部用于購買疫情防護專用口罩,支持一線醫護人員,共同參與此次疫情防控戰。


華泰人壽山東分公司

華泰人壽淄博中心支公司沂源營業區員工驅車幾十公里,來到燕崖鎮南安樂村的勸返點,為辛勤奮戰在防控一線的黨員群眾送來方便面、面包、礦泉水等生活用品,也送來了華泰人的溫暖。緊接著,他們又驅車到張莊鎮曹家莊村和磨石山村,對把守在這里的工作人員送去了一些生活日用品。



04 加強自我防控  關心員工健康


在新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐中華大地之際,公司始終掛念著每一位員工的健康和安全。秉承“尊重生命、關愛員工”理念,公司研究、制定、落實了一系列舉措,升級員工保障,關愛員工家屬,提出“員工不幸患新型冠狀病毒肺炎(疑似或確診)的,集團工會給予1萬元關愛慰問金;員工的直系親屬(含配偶、子女、父母)不幸患新型冠狀病毒肺炎(疑似或確診)的,集團工會給予1萬元關愛慰問金。” 同時籌集防疫物資,支援重點地區,竭力提供防疫物資支援財險和壽險湖北分公司,以及其它有需求的分支機構。此外,公司堅持把員工的安全與健康放在第一位,實行遠程靈活辦公,保證職場安全。


病毒無情,華泰有“愛”!我們愿與國家人民一起,充分發揮保險保障作用,主動承擔企業社會責任,為疫情防控一線的“逆行者”保駕護航,努力打贏疫情防控阻擊戰!

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{ganrao}